Política de reembolso

Derecho de desistimiento (productos físicos)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a somoscasoabierto@gmail.com indicando tu número de pedido. Tras comunicárnoslo, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

Estado en el que debe devolverse

Puedes abrir la caja y examinar el contenido, igual que harías en una tienda física. Ahora bien, eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que vaya más allá de esa comprobación.

Por la naturaleza de nuestros productos, esto significa en la práctica:

• Si el sobre sellado de la solución está abierto, el caso queda inservible para la venta. En ese supuesto aplicaremos una reducción del reembolso de hasta el 100% del importe del producto.
• Si faltan piezas, están escritas, marcadas, dobladas o deterioradas, aplicaremos una reducción proporcional al valor perdido.
• Si el producto vuelve completo y en condiciones de ser vendido de nuevo, te reembolsaremos el importe íntegro.

Te informaremos siempre del importe de cualquier reducción antes de procesar el reembolso.

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado.

Plazo de reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Productos digitales

El contenido digital se entrega de forma completa e inmediata tras la compra. Conforme al artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez iniciada la descarga, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y reconocido que con ello pierdes dicho derecho. Este consentimiento se solicita durante el proceso de compra.

Te lo explicamos sin letra pequeña: al tratarse de un caso con solución incluida, una vez descargado el contenido ya no puede devolverse sin haber accedido a él.

Problemas con tu pedido

Esto es distinto de una devolución y siempre lo resolvemos sin coste para ti:

• Producto físico dañado, incompleto o incorrecto. Escríbenos con una fotografía dentro de los 14 días siguientes a la recepción y te reponemos las piezas afectadas o el pedido completo.
• Faltan documentos o imágenes en tu dossier. Contacta con nosotros y te enviaremos el material que falte en formato digital de forma inmediata, o el sustituto físico si lo prefieres.
• No puedes acceder a tu descarga. Te facilitamos un nuevo enlace de acceso.

Productos defectuosos: garantía legal

Si el producto presenta una falta de conformidad, dispones de los plazos de garantía legal previstos en la normativa vigente. En ese caso puedes solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para ti.